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营业厅服务人员综合技能提升...
摘要:营业厅服务人员综合技能提升内训课程内容:1.通过本课程的学习,使学员了解真知服务客户的重要性 2.通过本课程的学习,使学员掌握服务沟通技巧,减少与客户的摩擦,增强客户满意度 3.通过本课程的学习,使学员掌握客户抱怨投诉处理的沟通技巧 4.通过本课程的学习,全面塑造服务人员的职业形象 5.通过本课程的学习,掌握产品营销讲解的流程及话术,从而提升业绩,更好 时间:2017-12-16
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客户异议处理技巧训练...
摘要:客户异议处理技巧训练内训课程内容:掌握处理异议的技巧,提高学员在实战中的拜访效率,加快订单成交。 时间:2017-12-10
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服务意识提升训练...
摘要:服务意识提升训练内训课程内容:全方位提升企业服务人员的职业行为素养 深入剖析服务行为背后的价值,让你成为内外兼修的新时代服务达人 举止优雅,成为专业服务的聚焦中心 有效的服务行为,助你编织高品质人际网络,助跑事业发展 面对不同客户的服务需求,能够灵活应对,让每个员工成为优质服务的代表 棘手客户不再是服务的难题,所有问题将迎刃而解 深度探析客户 时间:2017-12-09
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卓越的客户服务...
摘要:卓越的客户服务内训课程内容:一、让学员清晰心态对人的影响,从心理上认同面对、接受;掌握负面自己的转化方法;二、强化学员对企业的向心力、忠诚度,学会对企业的感恩;三、拉高一个层次让学员清晰什么是服务,从大系统中去看服务的价值与贡献,升腾出职业荣耀感;四、让学员深层次领会什么是尊重,体验与生命的链接,训练对生命的感知力,从而领悟尊重背后 时间:2017-12-08
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电力优质服务特训营...
摘要:电力优质服务特训营内训课程内容:理解优质服务基本内涵,树立为用户提供优质服务是自己的本职工作基本理念;强化服务意识,掌握应知应会的服务礼仪,提高自身服务素质,提升客户感知度; 掌握优质服务技巧,提升沟通能力和问题分析处理能力,能有效应对客户投诉; 时间:2017-11-06
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银行客户投诉抱怨处理技巧...
摘要:银行客户投诉抱怨处理技巧内训课程内容:1、掌握客户投诉的成因,树立正确投诉处理观念; 2、掌握投诉处理的流程与步骤; 3、掌握客户投诉目的的识别方法; 4、掌握不同性格特质的对应技巧,灵活应对不同性格投诉者; 5、掌握投诉过程中的沟通实战技巧; 6、掌握微表情在投诉处理过程中的运用; 7、掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法; 时间:2017-10-26
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客户投诉抱怨处理技巧...
摘要:客户投诉抱怨处理技巧内训课程内容:1、掌握客户投诉的成因,树立正确投诉处理观念; 2、掌握投诉处理的流程与步骤; 3、掌握客户投诉目的的识别方法; 4、掌握不同性格特质的对应技巧,灵活应对不同性格投诉者; 5、掌握投诉过程中的沟通实战技巧; 6、掌握微表情在投诉处理过程中的运用; 7、掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法; 时间:2017-10-24
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休眠客户的激活营销...
摘要:殷国辉讲师内训课程内容:1.借鉴模式:通过了解多家银行唤醒休眠的方法,探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式。 2.学习语术:学习到激活对公零余额基础户、个人休眠客户、邀约沙龙、升级服务等实用语术。 3.掌握工具:掌握客户信息档案;短信激活五步法;电话沟通六模块推进法等行之有效的工具。 4.提升业绩:通过激活休眠客户,筛选出高品质客户,通过拜访与维护 时间:2017-06-22
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新增客户的九大营销模式...
摘要:殷国辉讲师内训课程内容:1、新客户开发难 2、新客户开发投入与产出不成正比。 时间:2017-06-22
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网点负责人营销技巧与营销模式实战训练...
摘要:殷国辉讲师内训课程内容:通过培训,使学员明确银行营业厅经理的角色定位和职责、素质要求,学习掌握综合管理 与改善技能,以提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效,为客户提供优质服务,树立银 行服务的新形象 时间:2017-06-22