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高效沟通...
摘要:高效沟通内训课程内容:1、还原沟通真相 2、高效沟通第一步思维沟通 3、高效沟通第二步诚信沟通。 时间:2017-10-30
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辩论技巧提升...
摘要:辩论技巧提升内训课程内容:从思维搭建出发,解决辩论技巧搭建和工作思维的根源问题;使方法落地,通过课堂演练是学员彻底吸收并 掌握辩论原则和方法;揭露辩论实质,打开应急处理通道。从上乘之道,中乘之法,下乘之术三个构架完成 辩论技巧的全面讲授。 时间:2017-10-30
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客户投诉处理技巧...
摘要:客户投诉处理技巧内训课程内容:1、正确认识有效处理客户投诉对于企业及品牌提升的价值 2、挖掘客户投诉心理及其动机,顺势而为 3、掌握客户投诉处理流程及步骤、关键点 4、学会自我舒缓压力及情绪自我控制 5、通过客户投诉巧妙应对及处理,树立和提升品牌形象 6、帮助企业化危为机,创造更多的销售机会 时间:2017-10-27
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修炼职业心态提升职业素养...
摘要:修炼职业心态提升职业素养内训课程内容:第一层,认识人性本质,了解生活真相,寻找工作依托; 第二层,明确职业心态,落地工作实际,投入主动工作; 第三层,修炼职业素养,跟进具体案例,提升服务品质。 时间:2017-10-27
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银行客户投诉抱怨处理技巧...
摘要:银行客户投诉抱怨处理技巧内训课程内容:1、掌握客户投诉的成因,树立正确投诉处理观念; 2、掌握投诉处理的流程与步骤; 3、掌握客户投诉目的的识别方法; 4、掌握不同性格特质的对应技巧,灵活应对不同性格投诉者; 5、掌握投诉过程中的沟通实战技巧; 6、掌握微表情在投诉处理过程中的运用; 7、掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法; 时间:2017-10-26
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银行礼仪...
摘要:银行礼仪内训课程内容:1、通过非诚勿扰认知礼仪文化 2、通过语言对白认知礼仪实质 3、通过马斯洛需求轮懂得银行礼仪核心 4、通过现场实操掌握银行仪表、仪态礼仪 5、通过情景再现把握银行交往礼仪 (思维交往礼仪、行为交往礼仪、语言交往礼仪) 6、学会用礼仪免责 时间:2017-10-26
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大堂经理服务礼仪与业务素养修炼...
摘要:大堂经理服务礼仪与业务素养修炼内训课程内容:服务意识,银行形象展示,专业咨询顾问; 大堂经理的行事原则,与客户接触中的仪态、行为管理。 时间:2017-10-25
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阳光心态与服务意识提升...
摘要:阳光心态与服务意识提升内训课程内容:一、让学员清晰心态对人的影响,从心理上认同面对、接受;掌握负面自己的转化方法; 二、强化学员对企业的向心力、忠诚度,学会对企业的感恩; 三、拉高一个层次让学员清晰什么是服务,从大系统中去看服务的价值与贡献,升腾出职业荣耀感; 四、让学员深层次领会什么是尊重,体验与生命的链接,训练对生命的感知力,从而领悟尊 时间:2017-10-25
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客户投诉抱怨处理技巧...
摘要:客户投诉抱怨处理技巧内训课程内容:1、掌握客户投诉的成因,树立正确投诉处理观念; 2、掌握投诉处理的流程与步骤; 3、掌握客户投诉目的的识别方法; 4、掌握不同性格特质的对应技巧,灵活应对不同性格投诉者; 5、掌握投诉过程中的沟通实战技巧; 6、掌握微表情在投诉处理过程中的运用; 7、掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法; 时间:2017-10-24
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服装搭配常识...
摘要:服装搭配常识内训课程内容:1、了解常见的着装风格并能够合理搭配。 2、学会用配饰点亮服装。 3、掌握出席不同场合的着装礼仪。 时间:2017-10-24